Refund policy
রিপ্লেসমেন্ট ও রিটার্ন পলিসি (Replacement & Return Policy)
Gents Elegance সবসময় অরিজিনাল এবং অথেনটিক প্রোডাক্ট সরবরাহ করে। আমাদের বেশিরভাগ প্রোডাক্টে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য থাকে। যেসব প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, তা প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখ থাকবে অথবা প্রয়োজনে ওয়ারেন্টি কার্ড প্রদান করা হবে।
যেকোনো প্রোডাক্টের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে সর্বোচ্চ একবার রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করা হবে। রিপ্লেসমেন্টের পর পুনরায় কোনো সমস্যা হলে (ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে) সেটি সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় বিবেচিত হবে। অর্থাৎ, রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা শুধুমাত্র একবারই প্রযোজ্য।
যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে
নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে:
- ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি
- ডিভাইস পাওয়ার অন না হওয়া
- গুরুতর পারফরম্যান্স সমস্যা যার কারণে প্রোডাক্ট স্বাভাবিকভাবে কাজ না করা
- প্রোডাক্টে এমন ত্রুটি যা ব্যবহার অযোগ্য করে তোলে
Note: রিপ্লেসমেন্ট শুধুমাত্র সমস্যা যাচাই ও policy criteria পূরণ সাপেক্ষে অনুমোদিত হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
নিচের অবস্থাগুলোর ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য হবে না:
- ব্যবহৃত বা user-damaged প্রোডাক্ট
- বেল্ট, চেইন, ব্যাটারি বা consumable parts
- ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ভাঙা, পোড়া বা liquid damage
- স্ক্র্যাচ, দাগ বা cosmetic damage
- Original warranty sticker বা seal remove / tamper করা হলে
- অস্বাভাবিক বা অনুপযুক্ত পরিবেশে ব্যবহার করা হলে
- Third-party software/app related সমস্যা
- একবার রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার পর একই প্রোডাক্টে পুনরায় রিপ্লেসমেন্ট দাবি করা হলে
- রিপ্লেসমেন্ট approval সম্পূর্ণভাবে inspection এবং technical evaluation এর উপর নির্ভরশীল।
- স্টক availability এর কারণে রিপ্লেসমেন্টে বিলম্ব হতে পারে।
- কোনো নির্দিষ্ট মডেল স্টকে unavailable থাকলে equivalent alternative product অথবা service warranty প্রদান করা হতে পারে।
- রিপ্লেসমেন্টের সময় একই মডেল, একই কালার বা একই ভ্যারিয়েন্ট সবসময় available নাও থাকতে পারে।
Warranty Coverage Exclusions
নিচের accessories বা items সাধারণত warranty coverage এর আওতায় পড়ে না:
- Watch Belt / Strap
- Watch Chain
- Battery
- Gift Items
- Free Accessories
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
Gents Elegance সবসময় অরিজিনাল এবং কোয়ালিটি প্রোডাক্ট সরবরাহ করার চেষ্টা করে। তবে কোনো পেমেন্ট করা অর্ডারের প্রোডাক্ট স্টক আউট হয়ে গেলে, অথবা কোনো প্রোডাক্টে সমস্যা থাকার কারণে রিটার্ন বা ক্যান্সেল করতে হলে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
একাধিক প্রোডাক্টের অর্ডারের ক্ষেত্রে যদি কোনো নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট স্টকে না থাকে এবং স্বল্প সময়ে স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকে, তাহলে সেই প্রোডাক্টের মূল্য রিফান্ড করা হবে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদন
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটি পুনরায় বিক্রিযোগ্য (Resellable Condition) আছে কিনা তা যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
রিফান্ড মেথডসমূহ
- Mobile Financial Service (bKash/Nagad/Rocket)
- Debit Card
- Credit Card
- অন্যান্য গ্রহণযোগ্য Payment Method
রিফান্ড প্রসেসিং টাইম
- রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদনের পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হয়।
- Mobile Financial Service (bKash/Nagad/Rocket) রিফান্ড সাধারণত দ্রুত সম্পন্ন হয়।
- ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে রিফান্ডের ক্ষেত্রে আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্টে আপডেট হতে ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যেও রিফান্ড না পান, তাহলে আপনার কার্ড ইস্যু করা ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
📧 Email: Gentselegance@gmail.com — ইমেইলে অবশ্যই Order Number উল্লেখ করবেন।
রিফান্ড চার্জ
সাধারণত রিফান্ডের জন্য অতিরিক্ত কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না। আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করেছেন, সেই এমাউন্টই রিফান্ড করা হবে।
তবে নিচের ক্ষেত্রে কিছু চার্জ কাটা হতে পারে:
- যদি প্রোডাক্ট ইতোমধ্যে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে
- অথবা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চান
সেক্ষেত্রে চার্জ প্রযোজ্য হবে:
- Inside Dhaka: প্রতি অর্ডারে ১০০ টাকা
- Outside Dhaka: প্রতি অর্ডারে ২০০ টাকা + Payment Settlement Fee (যদি প্রযোজ্য হয়)
কুরিয়ার ও প্রসেসিং চার্জ হিসেবে কেটে বাকি অর্থ রিফান্ড করা হবে।
Note: যদি প্রোডাক্টে Manufacturing Fault থাকে, তাহলে Exchange বা Warranty Policy প্রযোজ্য হবে।
ডিসকাউন্ট / অফারের রিফান্ড কন্ডিশন
বিকাশ, নগদ, রকেট, Visa, MasterCard, AMEX বা অন্যান্য Payment Gateway অফারের মাধ্যমে পাওয়া Discount, Cashback বা Promotional সুবিধা refundable নয়।
উদাহরণস্বরূপ: যদি ১০০০ টাকার প্রোডাক্ট ৯০০ টাকায় ক্রয় করা হয়, অথবা Cashback অফারের মাধ্যমে কিছু টাকা ফেরত পাওয়া যায় — তাহলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র Customer প্রদত্ত মূল Payment Amount রিফান্ড করা হবে। Cashback বা Discount Amount ফেরতযোগ্য নয়।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
- Gents Elegance যেকোনো Fraudulent বা Policy-Violating Refund Request বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- Refund Approval সম্পূর্ণভাবে Product Inspection এবং Policy Evaluation এর উপর নির্ভরশীল।
- ব্যবহৃত, ড্যামেজড বা Non-Resellable Condition এর প্রোডাক্ট রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।